Στα καλά αποτελέσματα του τομέα σταθερής τηλεφωνίας και Internet της Wind στάθηκαν τα στελέχη της εταιρείας, στη σημερινή συνάντησή τους με τους εκπροσώπους Τύπου. Ήδη, στο τέλος του τρίτου τριμήνου του 2012, η Wind διέθετε 400.000 πελάτες, υπερδιπλασσιάζοντας τους σε σχέση με 3 χρόνια πριν, ενώ η εταιρεία κινείται με μεγαλύτερα ποσοστά ανάπτυξης σε σχέση με το σύνολο της αγοράς (108% έναντι 83%). Αυτό έχει ως αποτέλεσμα και την αύξηση του μεριδίου αγοράς της εταιρείας κατά 2,5 μονάδες από το 2010 έως σήμερα. Σημεία αναφοράς για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων της εταιρείας είναι η αντίστοιχη βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης των συνδρομητών (που οφείλεται στις σημαντικές επενδύσεις της εταιρείας), τα λιγότερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν, στοιχεία που έχουν ως αποτέλεσμα πολύ λιγότερες κλήσεις στο call center και λιγότερα trouble tickets.
Βέβαια, όπως τόνισαν οι άνθρωποι της εταιρείας, δεν είναι όλα ρόδινα, καθώς είναι εμφανή και στη Wind τα σημάδια της κρίσης, καθώς 50% των αποσυνδέσεων στο δίκτυο της εταιρειας οφείλεται στο συγκεκριμένο παράγοντα και αποτελούν αιτήσεις για διακοπή της σύνδεσης και όχι αιτήσεις φορητότητας.
Όσον αφορά το VDSL, η εταιρεία έχει δημιουργήσει ένα εργαλείο διαθεσιμότητας, το οποίο της προσφέρει βάσει μετρήσεων αρκετών παραμέτρων,τη δυνατότητα να αναγνωρίζει που μπορεί να παρέχει ταχύτητες άνω των 35Mbps και μόνο τότε να ανοίγει τη διαθεσιμότητα της νέας υπηρεσίας για τον πελάτη. Τα στελέχη της Wind στάθηκαν ιδιαίτερα σε αυτό το σημείο, καθώς όπως τόνισαν η εταιρεία δεν θα χρησιμοποιήσει το VDSL απλά ως ένα εργαλείο απόκτησης νέων πελατών αλλά ως μια υπηρεσία που θα έχει πραγματικό νόημα για τον πελάτη, αναβαθμίζοντας την εμπειρία που παίρνει από την πλοήγησή του στο Internet. Αυτός είναι και ο λόγος που η εταιρεία προσφέρει ένα προφίλ VDSL, με ταχύτητες έως 50Mbps και όχι περισσότερα, όπου π.χ. προγράμματα με θεωρητικές ταχύτητες έως 30Mbps προσφέρουν στην πράξη ταχύτητες μικρότερες από τη θεωρητική ανώτερη ταχύτητα του ADSL των 24Mbps.
Παρά το γεγονός ότι η Wind ξεκίνησε την εμπορική διάθεση της υπηρεσίας VDSL, αυτό δεν σημαίνει ότι έχει εγκαταλείψει την αίτηση θεραπείας που έχει καταθέσει προς την ΕΕΤΤ, ενώ σε επόμενο στάδιο προγραμματίζεται πλάνο δράσεων και προς την Ευρωπαϊκή Ένωση. Σημαντικό σημείο της τριβής (που εγείρει και αρκετά ερωτηματικά) είναι ότι δεν έχει κατατεθεί στους παρόχους, όπως ισχυρίζονται οι άνθρωποι της Wind, το κοστολογικό μοντέλο της ΕΕΤΤ, ώστε να γίνει σαφές αν υπάρχει στρέβλωση της αγοράς ή όχι.
Σχόλια